Conta e acesso
O acesso é pessoal e intransferível. O contratante da conta (admin da clínica ou profissional solo) é responsável pelos usuários vinculados. Contas de teste (trial) têm prazo e podem ser encerradas ou convertidas em plano pago.
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Última atualização: 28 de setembro de 2026
Planos, segurança e termos
Este documento descreve o que está incluído em cada plano, como a plataforma protege dados sensíveis e quais são as responsabilidades da Sereniva e do profissional ou clínica. É uma base comercial e técnica — pode ser complementada por contrato formal quando necessário.
Detalhes dos planos
Os valores e limites abaixo refletem o catálogo atual da plataforma. Pacientes são ilimitados em todos os planos. Cotas de anexos são por paciente.
| Recurso | Starter | Professional | Professional Plus | Clínica |
|---|---|---|---|---|
| Preço mensal | R$ 39/mês | R$ 89/mês | R$ 149/mês | R$ 249/mês |
| Profissionais | 1 | 1 | Ilimitado | Ilimitado |
| Secretárias | 0 | 0 | Ilimitado | Ilimitado |
| Pacientes | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Palestras por mês | 4 | 12 | 24 | Ilimitado |
| Anexos por paciente | 20 | 50 | 100 | Ilimitado |
| Sessões recorrentes | Não incluso | Incluído | Incluído | Incluído |
| Painel de recepção | Não incluso | Não incluso | Incluído | Incluído |
| Remanejamento de agenda | Não incluso | Não incluso | Incluído | Incluído |
| Fechamento financeiro | Não incluso | Não incluso | Não incluso | Incluído |
| Nível de relatórios | Básico | Completo | Avançado | Avançado |
| Nível financeiro | Básico | Básico | Básico | Completo (visão da clínica) |
| Gravação de sessão (com consentimento) | Incluído | Incluído | Incluído | Incluído |
Limites técnicos de arquivos
Independente do plano, cada arquivo respeita os tetos abaixo (tipos permitidos: PDF, Word e imagens comuns).
- Anexo de paciente: até 10 MB
- Comprovante de pagamento: até 10 MB
- Documento externo: até 15 MB
Durante a fase de testes, o acesso pode ser liberado por período gratuito mediante solicitação. Funcionalidades e cotas podem evoluir; alterações relevantes serão comunicadas.
Segurança e proteção de dados
A Sereniva foi desenhada para dados de saúde mental. Em caso de dúvida de implementação, priorizamos segurança e LGPD.
Criptografia em repouso
Dados clínicos sensíveis, anexos, documentos e gravações são armazenados com proteção criptográfica. Arquivos antigos em texto simples continuam legíveis; novos uploads sensíveis passam pelo envelope criptografado.
Auditoria
Leituras e escritas relevantes em dados clínicos geram registro de auditoria (quem, quando e o quê), para rastreabilidade.
Consentimentos
Consentimento de tratamento de dados e de gravação de sessão é registrado com data/hora — nunca implícito. Gravação só ocorre com opt-in explícito do paciente na sessão.
Controle de acesso
Permissões são validadas no servidor. Perfis (profissional, secretária, paciente) só acessam o que lhes é permitido. Autenticação em dois fatores (2FA) está disponível para o login do profissional.
Links de vídeo
Cada sessão online usa link único e temporário, com expiração após o horário previsto mais tolerância. Links não são reaproveitados entre sessões.
Nenhuma plataforma elimina todo risco. Mantenha senhas fortes, ative o 2FA e revise quem tem acesso à conta da clínica.
Responsabilidades
A Sereniva é ferramenta de gestão. O cuidado clínico e o cumprimento ético continuam com o profissional.
Do profissional ou clínica
- Cumprir o código de ética do CRP e a legislação aplicável ao atendimento.
- Garantir a veracidade e o conteúdo clínico, financeiro e documental inseridos na plataforma.
- Obter e registrar consentimentos adequados junto aos pacientes, quando exigido.
- Gerir acessos da equipe (convidar, remover e orientar o uso responsável).
- Não compartilhar senhas; usar 2FA sempre que possível.
- Manter cópias ou exports que a clínica considerar necessários para sua própria continuidade.
Da Sereniva (plataforma)
- Disponibilizar os módulos contratados conforme o plano ativo.
- Aplicar medidas técnicas razoáveis de proteção, controle de acesso e auditoria.
- Não substituir julgamento clínico, supervisão ou decisão terapêutica.
- Não ser responsável pelo conteúdo inserido pelos usuários nem por decisões tomadas a partir desses dados.
- Não garantir disponibilidade ininterrupta; incidentes podem ocorrer e serão tratados com boa-fé.
Termos de uso
Ao usar a Sereniva, você concorda com os pontos abaixo. Em caso de contrato escrito específico, ele prevalece sobre este texto genérico.
Planos e limites
Recursos e cotas seguem o plano associado à conta. Ultrapassar limites (por exemplo, anexos por paciente ou palestras no mês) pode bloquear novas ações até adequação ou upgrade. Preços estão em reais (BRL) e podem ser atualizados com aviso prévio.
Uso aceitável
É proibido usar a plataforma para fins ilícitos, tentar burlar segurança ou permissões, sobrecarregar indevidamente os serviços, ou processar dados sem base legal. A Sereniva pode suspender contas em caso de abuso grave.
Dados pessoais e LGPD
O profissional/clínica atua como controlador dos dados dos pacientes que cadastra. A Sereniva processa esses dados para prestar o serviço (operadora tecnológica). Tratamos dados conforme a finalidade do produto, com medidas de segurança descritas na seção de segurança. Solicitações de titulares devem ser encaminhadas ao controlador (a clínica/profissional), que pode usar as ferramentas do sistema ou contatar o suporte.
Cancelamento
Você pode solicitar o encerramento da conta pelo canal de contato. Após o cancelamento, o acesso cessa; retenção ou exclusão de dados seguirá obrigações legais e políticas operacionais. Recomendamos exportar o que for necessário antes do encerramento.
Contato
Dúvidas sobre planos, segurança ou estes termos: info@kanonbridge.com.
Este texto não substitui aconselhamento jurídico. Ajuste contratual formal (CNPJ, foro, SLA) pode ser negociado à parte para contas empresariais.